«ՆԱԻՐԻ ԻՆՇՈՒՐԱՆՍ» ԱՊԱՀՈՎԱԳՐԱԿԱՆ ՍՊԸ-ն աշխատանքի է հրավիրում մոտիվացված և աշխատասեր անձանց` Զանգերի սպասարկման բաժնի համակարգողի թափուր աշխատատեղը համալրելու նպատակով:

Վարչություն / Բաժին

Զանգերի սպասարկման բաժին

Պաշտոն

Զանգերի սպասարկման բաժնի համակարգող

Աշխատավայր

Երևան

Կրթություն

Բարձրագույն

Աշխատանքային ժամեր

Եվ՛ ցերեկային, և՛ գիշերային հերթափոխ

Աշխատանքային փորձ

Զանգերի սպասարկման ոլորտում՝ առնվազն 1 տարվա

Ապահովագրության ոլորտում՝ ցանկալի է

Մասնագիտական հմտություններ 

• Գիտելիքները փոխանցելու ունակություն (mentoring)` պարզ և հասկանալի բացատրելու ունակություն, գտելիքների համակարգված փոխանցում, համբերատարություն, գիտելիքների պարբերաբար ստուգում,
• Խնդիրները լուծելու կարողություն (problem solving)`իրավիճակային կողմնորոշում, սթրեսակայունություն, խնդիրների և պոտենցիալ կոնֆլիկտների պատճառի բացահայտում, կանխարգելում, լուծում,
• Հաճախորդամետություն (client orientation)` գործարար հաղորդակցման հմտություններ, հեռախոսային բանակցություններ վարելու հմտություններ, հաճախորդի կարիքների լուծմանն ուղղված մտածելակերպ, հաճախորդների սպասարկման հմտություններ, հանդուրժողականություն, լսելու ունակություն, մատչելի և ըմբռնելի գրագետ խոսք:

Պարտականություններ

• Վերահսկել հերթափոխի աշխատակիցների աշխատանքը՝ 80/20 ստանդարտն ապահովելու համար, պատասխանել (աջակցել այլ օպերատորին պատասխանելու) առավել խնդրահարույց հարցերին,
• Վերապատրաստել նոր ընդունված աշխատակցին՝ վերապատրաստման պլանի համաձայն (ներկայացնել, բացատրել, ցույց տալ, ստուգել գիտելքները) և պատասխանատվություն կրել նորեկի պատրաստվածության մակարդակի համար,
• Կատարել օրական զանգերի մոնիտորինգ / 5 զանգ ամեն օպերատորից,
• Սպասարկել մուտքային հեռախոսազանգերը,
• Գրանցել ապահովագրական պատահարը,
• Տրամադրել անհրաժեշտ խորհրդատվություն՝ Ընկերության ծառաությունների վերաբերյալ,
• Տրամադրել տեղեկատվություն ապահովագրական պահանջի կարգավորման գործընթացի, հատուցման գումարի և ստացման եղանակի մասին,
• Իրականացնել հեռախոսային մարքեթինգ և վաճառք:

Անհրաժեշտ փաստաթղթեր

Ներկայացված պահանջներին համապատասխանող անձինք կարող են իրենց ինքնակենսագրականն (CV) ուղարկել hr@nairi-insurance.am էլեկտրոնային հասցեին` նամակի «Թեմա/Subject» տողում նշելով «Զանգերի սպասարկման բաժնի համակարգող»:

Վերջնաժամկետ

07.11.2018թ.